Pada
perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan kali ini membahas mengenai Konsep Dasar Pemasaran dan Konsep Dasar
Jasa. Berikut ini adalah penjelasan mengenai Konsep Dasar Jasa.
Definisi jasa menurut Zeithaml dan
Bitner, adalah semua aktivitas ekonomi yang mana outputnya
selain dalam pengertian fisik yang dikonsumsi dan diproduksi pada saat
bersamaan.
Selain definisi tentang jasa, Konsep Dasar Jasa juga
membahas tentang karakteristik-karakteristik yang ada dalam jasa. Karakteristik Jasa, sebagai berikut :
1. Intangibility (tidak berwujud)
- Jasa adalah suatu perbuatan, tindakan, dan kinerja
- Jasa tidak dapat dilihat, dicium, didengar
- Membeli tidak selalu berarti memiliki
- Kualitas jasa pada : tempat, orang, bahan-bahan, harga, symbol
- Tugas penyedia jasa : managing the evidence, tangibilize the intangible (Levit, 1977)
- Jasa dijual dahulu, diproduksi, dan dikonsumsi secara bersamaan
- Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil jasa
- Kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan
- Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan pelanggan.
3. Variability (keanekaragaman)
- Non standardized output ; bervariasi bentuk, kualitas, dan jenis
- Penyebabnya ; kerjasama pelanggan, motivasi penyedia layanan, beban kerja perusahaan (Boove, Houston and Till, 1955)
- Upaya untuk menjaga kualitas jasa ; investasi personil, standarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan
- Costumization ; desain kebutuhan pelanggan
- Komoditas jasa tak tahan lama, tidak dapat disimpan
- Bila disimpan dalam bentuk reservasi
- Permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi musim
Kunci Sukses
Jasa :
- Renewing the service offering (memperbaharui menawarkan layanan)
- Localizing the point of service system (melokalisir titik sistem pelayanan)
- Leveraging the service contract (memanfaatkan kontrak layanan)
- Using information power strategically (menggunakan daya informasi strategis)
- Determining the strategic value of a service business (menentukan nilai strategis dari bisnis jasa)
